Handelsbetingelser
Virksomhedsoplysninger
Hos Milena
CVR: 41508396
Adresse: Peder Lykkes Vej 58, kld.1
2300 København S
E-mail: hej@hosmilena.dk
Telefon: 50408320
Disse handelsbetingelser gælder for køb af produkter og ydelser via hosmilena.dk.
⸻
Bestilling
Når du afgiver en bestilling via hjemmesiden, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Aftalen er først bindende, når ordren er bekræftet.
Hvis der mod forventning forekommer fejl i priser, lagerstatus eller andre oplysninger, forbeholder Hos Milena sig retten til at annullere ordren. I så fald kontaktes du hurtigst muligt, og en eventuel betaling tilbagebetales.
⸻
Betaling
Betaling sker via de betalingsmetoder, der fremgår ved bestilling eller booking.
For personligt udarbejdede ydelser, herunder hudanalyser, behandlingsplaner, konsultationer og forløb, skal betaling være modtaget, før arbejdet påbegyndes.
For fysiske behandlinger sker betaling som udgangspunkt i klinikken efter endt behandling, medmindre andet er aftalt eller fremgår ved bestilling.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms, medmindre andet er oplyst.
⸻
Levering af ydelser
Hos Milena tilbyder blandt andet personlige hudanalyser, behandlingsplaner, konsultationer og forløb, som udarbejdes individuelt til den enkelte kunde.
Den forventede leveringstid fremgår ved bestilling eller aftales individuelt.
Leveringstiden regnes fra det tidspunkt, hvor alle nødvendige oplysninger, spørgeskemaer, billeder eller andet relevant materiale er modtaget, og betalingen er registreret.
⸻
Fortrydelsesret ved personligt udarbejdede ydelser
Ved køb af digitale og personligt udarbejdede ydelser gælder som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.
Når du bestiller en personligt udarbejdet ydelse hos Hos Milena, accepterer du samtidig, at arbejdet må påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, når betalingen er modtaget.
Du accepterer samtidig, at fortrydelsesretten helt eller delvist bortfalder i det omfang, arbejdet er udført, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis arbejdet er påbegyndt, og du vælger at fortryde købet, kan Hos Milena opkræve betaling svarende til den del af ydelsen, der allerede er udført.
Når den personligt udarbejdede ydelse er færdiggjort og leveret, bortfalder fortrydelsesretten.
⸻
Afbestilling
Ønsker du at afbestille en bestilt ydelse, skal dette ske, inden arbejdet er påbegyndt.
Er arbejdet påbegyndt, kan der opkræves betaling for den del af arbejdet, der allerede er udført.
⸻
Booking, afbud og udeblivelse
Ved booking af behandlinger og konsultationer accepterer kunden samtidig de gældende afbudsregler.
Afbud eller ændring af en booking skal ske senest 24 timer før den aftalte behandling.
Ved afbud senere end 24 timer før behandlingens start samt ved udeblivelse opkræves 100 % af behandlingens pris, da tiden er reserveret specifikt til kunden.
Ved booking med klippekort eller gavekort betragtes behandlingen som anvendt ved afbud senere end 24 timer før behandlingens start eller ved udeblivelse.
Ved booking med kampagnebeviser bortfalder beviset ved afbud senere end 24 timer før behandlingens start eller ved udeblivelse.
Eventuelle gebyrer skal være betalt, før en ny tid kan bookes.
Kommer kunden for sent, gennemføres behandlingen inden for den resterende bookingtid, hvis det er muligt. Behandlingens pris reduceres ikke som følge af kundens forsinkelse.
Hvis Hos Milena bliver nødt til at aflyse eller flytte en behandling, tilbydes kunden hurtigst muligt en ny tid eller tilbagebetaling, hvis behandlingen er forudbetalt.
⸻
Reklamation
Hvis du oplever fejl eller mangler ved en leveret ydelse, bedes du kontakte Hos Milena hurtigst muligt.
Reklamationsretten omfatter fejl ved leveringen af ydelsen, men ikke uenighed om faglige vurderinger eller anbefalinger, som beror på en individuel og professionel vurdering.
⸻
Ansvar
Hudanalyser, behandlingsplaner, konsultationer og øvrig vejledning fra Hos Milena er baseret på de oplysninger, kunden har afgivet, og udgør individuel vejledning.
Vejledningen erstatter ikke undersøgelse, diagnose eller behandling hos læge eller andet autoriseret sundhedspersonale.
Ved mistanke om sygdom eller hudlidelse anbefales det altid at kontakte egen læge eller anden relevant sundhedsfaglig person.
Kunden er selv ansvarlig for at oplyse om relevante sygdomme, allergier, medicinforbrug eller andre forhold, som kan have betydning for vejledningen og de anbefalinger, der gives.
Da hud og krop reagerer individuelt, kan Hos Milena ikke garantere bestemte resultater af de anbefalinger eller personligt udarbejdede ydelser.
⸻
Personoplysninger
Personoplysninger behandles fortroligt og anvendes udelukkende til at behandle din bestilling, levere den ønskede ydelse samt overholde gældende lovgivning.
Læs mere i Hos Milenas privatlivspolitik.
⸻
Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over dit køb, er du altid velkommen til først at kontakte Hos Milena, så vi kan forsøge at finde en tilfredsstillende løsning.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Hvis du er bosiddende i et andet EU-land, kan du desuden benytte EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
⸻
Kontakt
Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte:
Hos Milena
E-mail: hej@hosmilena.dk
Telefon: 50408320